Foire aux questions

Intégration de bornes

• Puis-je intégrer ma borne sans qu’elle soit visible pour tout le public ?

  Malheureusement, il n’est pas possible de vous garantir à 100% que la borne ne soit pas visible. Dépendant de la solution d’interface que le fournisseur de service de charge choisit, celle-ci restera visible ou pas. Certaines interfaces n’offrent pas la possibilité de « masquer » les bornes.

• L’intégration se fera-t-elle gratuitement ?

  L’intégration d’une borne Chargy Ok est gratuite.

• Qui fera l’intégration de ma borne ?

  La station de recharge sera configurée par votre installateur/électricien ou par le revendeur de bornes. Un document décrivant la procédure à suivre lui sera remis.

• En tant qu’exploitant de site, comment intégrer des bornes existantes dans le système Chargy ?

  Si vous souhaitez intégrer vos bornes dans le système Chargy, il vous suffit de signer un contrat d’intégration et de mettre à jour vos bornes en suivant les informations reprises dans le kit d’intégration Chargy OK.

Mkaart

• Comment recharger ma carte prépayée?

  Veuillez contacter votre fournisseur de service de charge.

• Que faire si ma mKaart ne fonctionne plus ?

  En cas de problème, veuillez contacter le service technique Chargy au numéro gratuit 8006-2020 et cela 24h/24.

• J’ai perdu ma mKaart. Que faire ?

  Contactez au plus vite votre fournisseur de service de charge afin que votre carte soit bloquée et qu’il vous remette une nouvelle carte.

• J’habite à l’étranger. Je me déplace au Luxembourg. Ma carte est-elle compatible ?

  Des contrats de roaming ont été mis en place afin de donner la possibilité aux non-résidents de recharger leur voiture sur le réseau Chargy. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur de service de charge s’il vous offre ce service.
  Veuillez noter que vous ne serez pas en mesure de charger des titres de transport public au Grand-Duché de Luxembourg sur votre carte étrangère – ceux-ci sont réservés aux utilisateurs d’une mKaart.

• Je me déplace à l’étranger. Puis-je recharger ma voiture avec la même carte ?

  Oui, des contrats de roaming sont en place afin de pouvoir recharger votre véhicule à l’étranger. Informez-vous auprès de votre fournisseur de service de charge s’il a signé un tel contrat et demandez à quelles bornes il vous donne accès.

• Je possède déjà une carte d’un fournisseur de service de charge. Dois-je la changer ?

  Si vous possédez déjà une carte, vérifiez avec votre fournisseur de service de charge si cette carte est compatible avec le système Chargy.

• Que faire si ma mKaart n’est pas compatible Chargy ?

  Si votre mKaart n’est pas compatible Chargy, votre fournisseur de service de charge vous remettra une nouvelle mKaart. Si votre ancienne carte contient encore des titres de transport, veuillez vous adresser avec votre ancienne et nouvelle mKaart à un guichet de la Mobilitéitszentral pour faire transférer vos titres de transport de l’ancienne sur la nouvelle carte.

• Je possède déjà une mKaart. Est-elle compatible Chargy ?

  Lorsque vous souscrivez un contrat avec votre fournisseur de service de charge, veuillez lui présenter votre mKaart. Il vérifiera si elle est compatible ou pas. Si le numéro de série de votre mKaart commence par 9.000-30.xxx.xxx-x, votre carte est compatible Chargy. Si cela n’est pas le cas, votre mKaart devra être remplacée par une nouvelle mKaart.

Mon compte MyChargy

• Comment puis-je avoir accès à la plateforme MyChargy ?

  Lors de la signature du contrat avec votre fournisseur de service de charge, un e-mail vous sera envoyé avec un lien et un mot de passe qui vous donnera accès à la plateforme.

Utiliser une borne

• Que faire si la borne Chargy ne fonctionne pas ?

  En cas de problème, veuillez contacter le service technique Chargy au numéro gratuit 8006-2020 et cela 24h/24.

• La borne de recharge se trouve sur un parking payant. Dois-je payer la place de parking pendant le temps de recharge ?

  Oui. Etant donné qu’il s’agit de deux services différents, l’un proposé par la commune (parking) et l’autre proposé par votre fournisseur de service de charge (recharge de la voiture), vous devez payer les 2 services.

• Comment trouver une borne de charge (la plus proche) ?

  Quand vous vous connectez avec votre login et mot de passe sur la plateforme MyChargy, une carte interactive s’affiche avec toutes les bornes disponibles du réseau. Vous y trouverez aussi des informations détaillées sur le statut de chaque borne (occupé, libre, réservé, hors service).