Foire aux questions

Integration von Ladestationen

• Kann ich meine Ladestation integrieren, ohne dass diese für alle sichtbar ist?

  Leider ist es nicht möglich, Ihnen zu 100 % zu garantieren, dass die Ladestation nicht sichtbar ist. Je nachdem, welche Schnittstellenlösung der Anbieter des Ladedienstes wählt, bleibt die Ladesäule sichtbar oder nicht. Bei einigen Schnittstellen gibt es keine Möglichkeit, die Ladesäule “auszublenden”.

• Ist die Einbindung in das Chargy-Netzwerk kostenlos ?

  Die Integration eines Chargy Ok-Terminals ist kostenlos.

• Durch wen erfolgt die Integration meiner Ladestation?

  Die Ladestation wird von Ihrem Installateur/Elektriker oder vom Verkäufer der Ladestationen konfiguriert. Ein Dokument mit der Vorgehensweise wird ihm zur Verfügung gestellt.

• Wie kann ich als Standortbetreiber bestehende Ladestationen in das Chargy-Netz integrieren?

  Zur Integration Ihrer Ladestationen in das Chargy-System bedarf es lediglich der Unterzeichnung eines Integrationsvertrags sowie der Aktualisierung Ihrer Ladestationen gemäß der Beschreibung, die Sie im Integrationspaket Chargy OK finden.

Ladestation benutzung

• Die Ladestation befindet ich auf einem kostenpflichtigen Parkplatz. Muss ich für die Ladezeit bezahlen?

  Ja, da es sich hier um zwei verschiedene Dienste handelt. Einerseits, den von der Gemeinde zur Verfügung gestellte Parkplatz und andererseits die Ladung von Ihrem Diensteanbieter. Sie müssen für beide Dienste bezahlen.

• Was tun, wenn meine Chargy-Station nicht funktioniert?

  Bitte kontaktieren Sie bei Störungen den technischen Kundendienst von Chargy unter der kostenfreien Rufnummer 8006-2020 (rund um die Uhr).

• Wie finde ich eine (nahegelegene) Ladestation?

  Wenn Sie sich mit Ihrem Login und Passwort auf der MyChargy-Plattform einloggen, werden Ihnen anhand einer interaktiven Karte alle im Netz vorhandenen Ladestationen angezeigt. Weiterhin erhalten Sie Informationen zum Status jeder Station (besetzt, frei, reserviert, außer Betrieb).

Mein MyChargy konto

• Wie kann ich auf die MyChargy-Plattform zugreifen?

  Bei Vertragsabschluss mit Ihrem Service-Anbieter erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link und einem Passwort, mit dem Sie sich auf der Plattform einloggen können.

mKaart

• Wie kann ich meine Prepaid-Karte aufladen?

  Bitte wenden Sie sich an Ihren Service-Anbieter.

• Was tun, wenn meine mKaart nicht funktioniert?

  Bitte kontaktieren Sie bei Störungen den technischen Kundendienst von Chargy unter der kostenfreien Rufnummer 8006-2020 (rund um die Uhr).

• Ich habe meine mKaart verloren. Was tun?

  Kontaktieren Sie umgehend Ihren Service-Anbieter, damit er Ihre Karte sperrt und Ihnen eine neue Karte ausstellt.

• Ich wohne im Ausland. Ich reise nach Luxemburg. Ist meine Karte kompatibel?

  Es wurden Roaming-Abkommen geschlossen, damit Nichtansässige ihr Fahrzeug am Chargy-Netz aufladen können. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Service-Anbieter, ob er diesen Dienst anbietet.
  Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre ausländische Karte nicht mit Fahrscheinen für öffentliche Verkehrsmittel des Großherzogtums Luxemburg aufladen können – hierfür wird eine mKaart benötigt.

• Ich fahre ins Ausland. Kann ich mein Fahrzeug mit derselben Karte aufladen?

  Ja, es bestehen Roaming-Abkommen, sodass Sie Ihr Fahrzeug im Ausland aufladen können. Informieren Sie sich bei Ihrem Service-Anbieter, ob er ein solches Abkommen geschlossen hat, und erkundigen Sie sich, welche Ladestationen Sie verwenden können.

• Ich habe bereits eine Karte eines Service-Anbieters. Muss ich die Karte wechseln?

  Wenn Sie bereits eine Karte besitzen, überprüfen Sie bitte mit Ihrem Service-Anbieter, ob diese Karte mit dem Chargy-System kompatibel ist.

• Was mache ich, wenn meine mKaart nicht mit Chargy kompatibel ist?

  Falls Ihre mKaart nicht mit Chargy kompatibel ist, wird Ihr Service-Anbieter Ihnen eine neue mKaart ausstellen. Wenn Ihre bisherige Karte noch Fahrscheine enthält, wenden Sie sich bitte mit Ihrer alten und neuen mKaart an das Personal der Mobilitéitszentral, um die Fahrscheine von der alten auf die neue Karte übertragen zu lassen.

• Ich habe bereits eine mKaart. Ist sie mit Chargy kompatibel?

  Wenn Sie einen Vertrag mit Ihrem Service-Anbieter abschließen, legen Sie ihm Ihre mKaart vor. Er überprüft dann, ob sie kompatibel ist. Wenn die Seriennummer Ihrer mKaart mit 9.000-30.xxx.xxx-x beginnt, ist Ihre Karte mit Chargy kompatibel. Ist dies nicht der Fall, muss Ihre bisherige mKaart durch eine neue ersetzt werden.